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图说：王女士去年10月底在长宁龙之梦的永乐家电购买了4台大型家用电器 来源/采访对象提供（下同）

“快四个月了，买的家电既发不了货，也退不了款……”近日，市民王女士向“新民帮侬忙”求助，去年10月底在长宁龙之梦的永乐家电购买了4台大型家用电器。让她没想到的是，到了约定送货的时间，这些家电竟然无法发货，联系销售办理退货，但退款到账也一直“遥遥无期”。

王女士告诉记者，因自家新房装修，需要添置家电，去年10月30日，她和家人来到位于长宁龙之梦商场的永乐生活电器采购。由于有政府补贴10%的优惠活动，王女士购买了1台冰箱、1台洗衣机、1台干衣机和1台空调，4件电器共4万多元。双方约定等12月初新房装修好后，再送货到家。

转眼到了12月，本以为能很快收到货，谁知始终没等到。王女士打电话询问当时的销售，对方表示：“厂商未收到永乐的货款，所以无法为其送货，建议王女士立即申请退款。”“当时说好的可以随时发货，怎么说变就变？厂商没收到货款与我家有啥关系，我当时已经付完钱了啊，现在送不了货就是永乐门店的问题啊。”万般无奈之下，王女士只好申请退款。

图说：消费者反映店铺收到货款却不发货

去年12月31日，王女士收到退款成功的短信通知，被告知最多20个工作日退款到账。然而，等待退款到账的过程依旧遥遥无期，时至今日，两个月过去了，退款依旧没下文。她一直在催促退款进度，但永乐门店服务台电话始终没人接，客服热线也打不通。“不发货也不退款，这到底是怎么回事？”王女士气愤不已，“相关负责人也不接电话，现在连找谁都不知道了。”

图说：王女士收到退款成功的短信通知，但两个月过去了，退款仍未到账

近日，记者多次拨打永乐电器的客服热线电话，但是人工服务一直处于无人接听状态。记者调查发现，2006年，国美电器收购永乐电器。如今，全国多地都出现了国美永乐关闭实体店铺，许多消费者收不到货也退不了款，维权困难重重。本报也曾多次报道过有关国美永乐电器发货难、退货难的问题。对此王女士希望，有关部门应及时介入调查，切实保障消费者的合法权益。企业不论经营状况如何，都始终应当把消费者的利益放在首位，这才是善始善终的诚信经营之道。

新民晚报记者 陆常青